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자주하는 질문

번호분류/제목
  • 17
    Q[주문/결제]3.가상계좌로 입금했는데 입금확인은 언제쯤 되나요?
    A가상계좌와 입금금액이 정확하게 일치할 경우 30분 이내에 입금확인이 됩니다.
    입금확인은 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지를 통해 상품의 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
    비회원의 경우, 로그인 페이지에서 이름과 주문번호로 비회원 주문조회 후 상품의 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
    단, 가상계좌와 입금예정금액이 주문금액과 일치하지 않을 경우 및 입금자를 다르게 입금한 경우에는 입금확인이 지연될 수 있으니
    고객센터로 문의주시기 바랍니다.
  • 16
    Q[주문/결제]2.주문 후 입금하지 않을 경우 어떻게 되나요?
    A결제가 완료된 주문건에 한하여 배송절차가 진행됩니다. 7일이내에 입금확인이 되지 않을 경우 자동으로 주문취소가 됩니다.
  • 15
    Q[주문/결제]1.전화주문이 가능한가요?
    A플렉사샵은 온라인 쇼핑몰로서 전화주문이 불가합니다. 저희 고객센터로 문의주시면 주문안내 받아보실 수 있습니다.
  • 14
    Q[A/S]2.출장비가 얼마인가요?
    A서울/경기권의 경우 3만원, 지방의 경우 5만원이 소요됩니다.
  • 13
    Q[A/S]1.보증기간(무상A/S)이 알고싶어요.
    A침대 목재의 경우 5년, 기타 악세서리 및 패브릭은 1년 입니다.
    최초 설치일로부터 1년 동안은 부품비와 출장비가 모두 무상처리 됩니다.
    최초 설치일로부터 2년~5년은 부품비 무상, 출장비 유상으로 처리됩니다. (단, 갈비살은 개당 5천원이 소요됩니다.)
  • 12
    Q[반품/교환]3.교환이 가능한가요?
    A제품의 하자로 인한 교환의 경우 설치 후 7일 이내 저희 A/S팀에 해당제품의 불편사항을 접수해 주시면 확인 후 교환절차를 진행해 드립니다.
    설치제품 및 소비자의 귀책으로 인해 훼손된 제품의 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
  • 11
    Q[반품/교환]2.주문취소가 가능한가요?
    A배송일로부터 2일 전에는 저희 고객센터로 연락주셔서 취소의사를 밝혀주시면 취소가 가능합니다.
    배송 당일 제품시공 취소시 판매금액의 5%를 배송펑크비로 부담해 주셔야 합니다.
  • 10
    Q[반품/교환]1.반품이 가능한가요?
    A설치제품의 특성상 설치 이후에는 재판매가 불가하므로 반품이 불가합니다. 구매 전 신중한 결정 부탁드립니다.
    단, 설치일로부터 1년 이내에 동일하자 3회 이상 발생시에는 사용기간 동안의 감가상각비를 공제 후 환불 가능합니다.(1개월 초과시 월 10% 공제)
  • 9
    Q[배송]5.배송기간이 궁금해요.
    A서울/경기 7~10일, 지방의 경우 10~15일 정도가 소요됩니다. 단, 수입제품의 특성상 재고 부족 등의 이유로 다소 지연될 수 있습니다.
  • 8
    Q[배송]4.전국배송이 가능한가요?
    A남해안 지역의 경상남도 부산, 전라남도 광주, 강원지역의 강원도 원주를 제외한 나머지 지역은 일부 시공이 불가할 수 있으니
    구매 전 시공가능여부를 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
  • 7
    Q[배송]3.시공비가 얼마인가요?
    A서울/경기 지역의 경우 무료이며, 지방은 50만원 이상 구매시 무료입니다. (50만원 미만일 경우 5만원의 시공비가 추가됩니다.)
  • 6
    Q[배송]2.엘리베이터가 없는 건물도 배송이 가능한가요?
    A박스포장으로 시공을 나가기 때문에 엘리베이터가 없어도 무방합니다.
  • 5
    Q[배송]1.지정일 배송이 가능한가요?
    A플렉사는 요일별 지역배송을 원칙으로 합니다. 배송시간의 지정은 원칙적으로 불가합니다.
    하지만 해피콜 시 원하시는 일자를 말씀해 주시면 본사시공팀과 스케쥴 협의 후 최대한 맞춰드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 4
    Q[상품]4.플렉사 침대는 갈비살 구조로 되어 있는데 안전한가요?
    A 갈비살 구조는 유연성이 뛰어나 외부 충격이나 압력에 안전합니다. 또한 통풍과 환기가 뛰어나 쾌적하게 사용할 수 있습니다.
  • 3
    Q[상품]3.플렉사 침대는 어느정도의 무게까지 지탱할 수 있나요?
    A유럽 EN747 안전기준에 의하여 100kg까지 가능합니다.
  • 2
    Q[상품]2.카드리나와 플렉사의 차이점이 무엇인가요?
    A카드리나는 플렉사의 서브브랜드로 유럽과 미주 등지에서는 "THUKA" 라는 브랜드로 유통이 되고 있습니다.
    카드리나는 플렉사에 비해 저가형이며 나무의 원산지와 소재는 같으나 집성방식이나 나무 등급에서 차이가 나고
    제품변형이 불가하다는 점에서 차이가 납니다.
  • 1
    Q[상품]1.플렉사의 침대 사이즈가 국내 사이즈와 다른가요?
    A 플렉사와 카드리나는 덴마크 직수입 제품으로 유럽 성인 싱글사이즈를 기본으로 하고 있습니다.
    국내 싱글사이즈: 가로 200cm x 세로 100cm
    플렉사 싱글사이즈: 가로 200cm x 세로 90cm
    고객센터로 문의주시기 바랍니다

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